Política de Troca e Devolução - The Imports
A The Imports preza pela satisfação e confiança de seus clientes, por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento (Prazo para Devolução)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Esse direito é válido para compras realizadas online ou por telefone.
Para exercer o direito de arrependimento, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp 47 99745-5995 dentro do prazo de 7 dias corridos.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios (se houver).
- O frete da devolução fica por conta do cliente, salvo em caso de defeito ou erro da nossa parte.
2. Troca de Produto
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação.
- Produto entregue diferente do solicitado (por exemplo, fragrância ou modelo errado).
Para realizar a troca, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando o motivo da troca e o número do pedido.
- O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.
- O frete da troca é por conta da The Imports, caso a troca seja devido a defeito ou erro de nossa parte. Caso contrário, o custo do frete será arcado pelo cliente.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, basta seguir os seguintes passos:
a. Entre em contato com o nosso atendimento pelo WhatsApp 47 99745-5995.
b. Informe o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e envie fotos do produto, caso necessário.
c. Após análise e confirmação, enviaremos as instruções detalhadas para a devolução do produto.
4. Condições para Devolução ou Troca
- O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanharam.
- Perfumes usados não serão aceitos para troca ou devolução.
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).
5. Exceções
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, não aceitamos devolução ou troca nos seguintes casos:
- Produtos com sinais de uso, danificados ou sem a embalagem original.
6. Reembolso
Em caso de devolução do produto, o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a devolução ser confirmada, respeitando a forma de pagamento escolhida no momento da compra.
A The Imports se compromete a seguir rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir a sua segurança e confiança nas compras. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco.
